1. אודות מדיניות זו
1.1. מדיניות החזרים וביטולים זו ("המדיניות") מסבירה מתי ניתן לבטל רכישה שבוצעה באמצעות www.revitallevinekeren.com ("האתר") ומתי ניתן לקבל החזר כספי.
1.2. במדיניות זו, "אנו", "אנחנו" ו"שלנו" משמעם The Ness Within 26, Inc., הפועלת תחת השם "Revital Levine Keren". "אתם" משמעו האדם המבצע את הרכישה.
1.3. מדיניות זו מהווה חלק מהתנאים וההגבלות שלנו (/terms). במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין התנאים וההגבלות בשאלה הנוגעת להחזרים או לביטולים, תחול מדיניות זו.
1.4. מבנה מדיניות זו. חלק א (סעיפים 4 עד 10) קובע את הכללים לכל סוג של רכישה. חלק ב (סעיפים 11 עד 16) עוסק באופן הגשת בקשה להחזר, באופן ביצוע ההחזרים ובתנאים הכלליים.
1.5. זכויות שלא ניתן לוותר עליהן. אין באמור במדיניות זו כדי להגביל כל זכות הנתונה לכם מכוח דיני הגנת הצרכן החלים עליכם, שלא ניתן לוותר עליה בהסכם.
1.6. מסמכים קשורים. נא לקרוא גם את התנאים וההגבלות (/terms), מדיניות הפרטיות (/privacy), מדיניות העוגיות (/cookies), כתב הוויתור והסתייגות האחריות (/disclaimer) והצהרת הנגישות (/accessibility).
1.7. שפה. הדפים המשפטיים שלנו מתפרסמים באנגלית ובעברית בלבד. הנוסח העברי של כל דף משפטי הוא תרגום של הנוסח האנגלי. אם הנוסח האנגלי והנוסח העברי שונים זה מזה או סותרים זה את זה, הנוסח האנגלי הוא הקובע.
1.8. גיל. עליכם להיות בני 18 לפחות כדי ליצור חשבון, לרכוש כרטיס או להפיק מפה.
2. על מה חלה מדיניות זו
2.1. כעת: כרטיסים בתשלום לאירועים ולסדנאות הנמכרים באתר, בין שהם מתקיימים פנים אל פנים ובין שהם מתקיימים באופן מקוון ("כרטיסים לאירועים").
2.2. כאשר יוצעו באתר: מפגשים אישיים (לדוגמה ייעוצי פנג שואי, קריאות באזי, עבודת נרות קבלית ומפגשי ביו-אורגונומיה), מוצרים פיזיים ומפות פרימיום. פריטים אלה אינם נמכרים כיום באמצעות האתר. סעיפים 8 עד 10 יחולו עליהם רק כאשר האתר יציע תשלום מקוון עבורם.
2.3. מפגשים ומוצרים שהוזמנו או שולמו מחוץ לאתר, לדוגמה בתיאום באמצעות WhatsApp, כפופים לתנאים שסוכמו בעת ההזמנה.
2.4. אירועים ללא תשלום. אירועים ללא תשלום אינם כרוכים בתשלום, ולכן לא חל לגביהם החזר. אם אינכם יכולים להגיע, נא להודיע לנו ב-WhatsApp או בדואר אלקטרוני, כדי שנוכל להציע את המקום לאדם אחר.
3. תשלומים והסכמה למדיניות זו
3.1. התשלומים באתר מעובדים על ידי Stripe, מעבד תשלומים צד שלישי. איננו רואים ואיננו שומרים את מספר הכרטיס המלא שלכם.
3.2. המחירים נגבים בדולר ארה"ב (USD). אם הכרטיס שלכם הונפק במטבע אחר, הבנק או מנפיק הכרטיס שלכם עשויים להחיל שער המרה ועמלות. עמלות אלה נקבעות על ידי הבנק שלכם ולא על ידינו, ואיננו יכולים להחזיר אותן.
3.3. מה אנו שולחים ל-Stripe. בעת רכישת כרטיס לאירוע, אנו שולחים ל-Stripe רק את שמכם, את כתובת הדואר האלקטרוני שלכם ואת מזהה האירוע, יחד עם התשלום. איננו שולחים ל-Stripe את פרטי הלידה, המגדר, מספר הטלפון או הכתובת שלכם. מדיניות הפרטיות שלנו (/privacy) מסבירה זאת בפירוט רב יותר.
3.4. מסים. מס מכירות החל מתווסף בעת התשלום ומוצג לפני שאתם משלמים.
3.5. כרטיסים שמורים. כאשר אפשרות שמירת הכרטיס זמינה בחשבונכם, תוכלו לשמור כרטיס לרכישות עתידיות. הכרטיס נשמר על ידי Stripe ולא על ידינו. שמירת כרטיס אינה רכישה, ולא מתבצע חיוב בעת שמירתו.
3.6. הסכמה למדיניות זו בעת התשלום. לפני שאתם משלמים, דף התשלום מציג סיכום של התנאים העיקריים בנוגע להחזרים ולביטולים, עם קישור למדיניות זו במלואה, ומבקש מכם לסמן תיבה המאשרת "אני מסכים/ה לתנאים וההגבלות ולמדיניות ההחזרים והביטולים." לא תוכלו להשלים את הרכישה בלי לסמן אותה. דף התשלום גם מודיע לכם: "ניצור חשבון עם כתובת דואר אלקטרוני זו, כדי שתוכלו לראות את הכרטיס שלכם וכל מפה הכלולה בו." אנו מתעדים את גרסת מדיניות זו שקיבלתם ואת התאריך והשעה.
חלק א: כללים לכל הרכישות
4. כרטיסים לאירועים: ביטול על ידכם
4.1. כל המכירות סופיות. למעט כמפורט בסעיפים 4.4, 4.5, 6 ו-7, לא ניתן לקבל החזר בגין כרטיסים לאירועים. איננו נותנים החזרים או זיכויים אם אתם מבטלים, משנים את דעתכם או אינכם יכולים להגיע.
4.2. העברה לאדם אחר. במקום החזר, תוכלו להעביר את הכרטיס לאירוע לאדם אחר, בהודעה לנו לפחות 24 שעות לפני מועד תחילת האירוע. על המשתתף החדש למסור את פרטיו שלו, לרבות פרטי הלידה שלו במקום שבו האירוע עושה בהם שימוש, ולקבל את התנאים וההגבלות ואת מדיניות זו. ההעברה אינה כרוכה בתשלום.
4.3. אזור זמן. מועדי האירועים מוצגים לפי אזור הזמן המצוין בדף האירוע. כל המועדים האחרונים במדיניות זו הנוגעים לאירוע נמדדים לפי אותו אזור זמן.
4.4. רכישות כפולות. אם חויבתם בטעות יותר מפעם אחת בגין אותו כרטיס לאירוע, הודיעו לנו ונחזיר במלואו כל חיוב כפול.
4.5. כרטיסים שאיננו יכולים לספק. אם חויבתם אך איננו יכולים לספק את הכרטיס, לדוגמה משום שהאירוע היה מלא, הוסר, או שאירעה תקלה טכנית, נחזיר לכם את מלוא הסכום ששילמתם.
4.6. מפה אישית הכלולה בכרטיס. חלק מהאירועים כוללים מפת לידה אישית בפורמט PDF, המופקת מפרטי הלידה שאתם מזינים ונשלחת אליכם לאחר התשלום. המפה היא חלק מהכרטיס לאירוע. היא אינה יוצרת זכות נפרדת להחזר. אם תקבלו החזר לפי מדיניות זו, תוכלו לשמור קובץ PDF של מפה שכבר נשלח אליכם.
5. אי-הגעה ואיחור
5.1. אם לא השתתפתם באירוע, הצטרפתם באיחור או עזבתם מוקדם, לא יינתנו החזר או זיכוי.
5.2. הקלטות. כל האירועים מוקלטים, כמפורט במדיניות הקלטת האירועים שבתנאים וההגבלות שלנו (/terms). בעת התשלום עליכם להסכים למדיניות זו בתיבה נפרדת ונדרשת. משתתף שאינו מסכים אינו יכול להשתתף באירוע מוקלט ולא כדאי לו לרכוש כרטיס. אנו רשאים, לפי שיקול דעתנו, לתת למשתתפים ששילמו והחמיצו אירוע גישה להקלטה לזמן מוגבל, אך איננו מבטיחים שהקלטה תהיה זמינה.
5.3. קישורים לאירועים ותזכורות. אירועים מקוונים מתקיימים ב-Zoom. קישור ה-Zoom נשלח לכתובת הדואר האלקטרוני שמסרתם בעת התשלום, ואנו שואפים לשלוח הודעת תזכורת בדואר אלקטרוני לפני האירוע. תזכורת ב-SMS או ב-WhatsApp נשלחת רק אם בחרתם לקבל הודעות טקסט בהגדרות החשבון שלכם. אי-קבלת תזכורת אינה מזכה אתכם בהחזר. באחריותכם לבדוק את כתובת הדואר האלקטרוני האמורה, לרבות תיקיית דואר הזבל, ולוודא שברשותכם מכשיר תקין וחיבור אינטרנט פעיל.
5.4. אם תפנו אלינו לפני תחילת האירוע משום שלא קיבלתם את קישור ה-Zoom, נשלח אותו שוב.
6. ביטול או שינוי מועד על ידינו
6.1. ביטול. אם נבטל אירוע, מכל סיבה שהיא, לרבות סיבות שאינן בשליטתנו, תוכלו לבחור בין החזר מלא של מחיר הכרטיס לבין העברת הכרטיס לאירוע אחר או זיכוי בשווי זהה. אם לא תודיעו לנו במה אתם בוחרים, נחזיר לכם את מלוא הסכום. לא נגבה כל עמלה ולא ננכה דבר מההחזר. נודיע לכם על כך בדואר אלקטרוני לכתובת שמסרתם בעת התשלום, ונבצע את ההחזר בתוך 14 יום מיום הביטול.
6.2. שינוי מועד. אם נעביר אירוע לתאריך או לשעה חדשים, נודיע לכם על כך בדואר אלקטרוני, והכרטיס שלכם יהיה בתוקף למועד החדש. אם אינכם יכולים להשתתף במועד החדש, יחול סעיף 6.1 כאילו ביטלנו את האירוע, ובלבד שתודיעו לנו בתוך 7 ימים ממשלוח ההודעה על שינוי המועד, או לפני תחילת האירוע החדש, לפי המוקדם מביניהם.
6.3. שינויים מהותיים. אם נבצע באירוע שינוי מהותי שאינו שינוי בתאריך או בשעה, לדוגמה הפיכת אירוע פרונטלי לאירוע מקוון או שינוי מהותי בתוכנו, יחול סעיף 6.2 כאילו שונה מועד האירוע.
6.4. תקלה טכנית מצדנו. אם אירוע מקוון אינו יכול להתקיים או נקטע בשל תקלה טכנית מצדנו, תוכלו לבחור בין מפגש חלופי לבין החזר מלא.
6.5. הגבלת אחריותנו. אחריותנו בגין אירוע שבוטל, שמועדו שונה או ששונה מוגבלת לסעדים שבסעיף 6 זה. איננו אחראים לעלויות אחרות שנשאתם בהן, כגון נסיעות או לינה, למעט במקרים שבהם הדין אינו מתיר הגבלה זו.
7. כרטיסים שנרכשו פנים אל פנים במקום זמני
7.1. אם תרכשו מאיתנו פנים אל פנים כרטיס לאירוע, מפגש או מוצר בסכום של 130 דולר ארה"ב או יותר, במקום שאינו מקום העסק הקבוע שלנו, לדוגמה מלון, מרכז כנסים, אולם שכור או מקום זמני אחר, תוכלו לבטל את הרכישה בתוך 3 ימי עסקים ולקבל החזר מלא. בעת המכירה נמסור לכם קבלה בכתב והודעה על זכות זו, כנדרש לפי כלל תקופת הצינון של ועדת הסחר הפדרלית האמריקאית (FTC Cooling-Off Rule).
8. מפגשים אישיים (כאשר יוצעו באתר)
8.1. לא ניתן לקבל החזר בגין מפגשים. למעט כמפורט בסעיף 8.3, לא ניתן לקבל החזר בגין תשלומים עבור מפגשים אישיים, לרבות אם ביטלתם באיחור או לא הגעתם.
8.2. שינוי מועד. אנו רשאים, לפי שיקול דעתנו, להסכים להעביר מפגש למועד אחר אם תבקשו זאת לפחות 48 שעות לפני תחילתו. שינוי מועד אינו זכות, ולא ניתן לקבל החזר בגין מפגש שמועדו שונה.
8.3. ביטול על ידינו. אם נבטל מפגש, או לא נוכל לספק אותו, לרבות ביקור בית, תוכלו לבחור בין החזר מלא לבין מועד חדש. אם לא תבחרו, נחזיר לכם את מלוא הסכום בתוך 14 יום.
9. מוצרים פיזיים (כאשר יוצעו באתר)
9.1. כל המכירות סופיות, למעט פריטים פגומים. למעט כמפורט בסעיפים 9.2 עד 9.4, לא ניתן לקבל החזר בגין מוצרים ולא ניתן להחזירם. הודעה זו מוצגת גם בדף התשלום לפני שאתם משלמים.
9.2. פריטים פגומים, ניזוקים או שגויים. אם מוצר מגיע פגום, ניזוק או שונה ממה שהזמנתם, הודיעו לנו בתוך 7 ימים מיום המסירה, בצירוף תמונה. נחליף אותו או נחזיר את מלוא מחירו, לרבות דמי המשלוח המקוריים, לפי בחירתכם.
9.3. זמני משלוח. אנו שולחים בתוך הזמן המצוין בדף המוצר. אם לא צוין זמן, אנו שולחים בתוך 30 יום מיום הזמנתכם. אם לא נוכל לשלוח בתוך זמן זה, נודיע לכם, ותוכלו לבטל את ההזמנה ולקבל החזר מלא, שאותו נבצע בהקדם.
9.4. פריטים המיוצרים לפי הזמנה. פריטים המיוצרים או המותאמים אישית במיוחד עבורכם לאחר שהזמנתם מסומנים בדף המוצר "מיוצר לפי הזמנה", ולא ניתן לבטלם או להחזירם, למעט לפי סעיף 9.2.
10. מפות פרימיום (כאשר יוצעו באתר)
10.1. מסירה עם הרכישה. מפת פרימיום מופקת ונמסרת לחשבונכם מיד עם השלמת התשלום.
10.2. לא ניתן לקבל החזר לאחר המסירה. לאחר שמפת פרימיום הופקה ונמסרה, לא ניתן לבטלה או לקבל החזר בגינה, למעט לפי סעיף 10.4.
10.3. לפני המסירה. אם מפת פרימיום לא נמסרה לחשבונכם בתוך 3 ימי עסקים לאחר התשלום, תוכלו לבטל את הרכישה ולקבל החזר מלא.
10.4. תקלות טכניות. אם לא ניתן לפתוח מפת פרימיום שנמסרה, או שהיא חלקית, בשל שגיאה מצדנו, הודיעו לנו בתוך 7 ימים מיום המסירה. נתקן אותה או נפיק אותה מחדש, ואם לא נוכל, נחזיר לכם את מלוא הסכום.
10.5. ללא חידוש אוטומטי. מפות פרימיום הן רכישות חד-פעמיות. הן אינן מתחדשות באופן אוטומטי.
חלק ב: כללי
11. כיצד לבקש החזר או ביטול
11.1. ניתן לפנות אלינו באמצעות:
- דואר אלקטרוני: revital@revitallevinekeren.com; או
- WhatsApp: +1 786-449-7146.
11.2. נא לכלול:
- את שמכם המלא;
- את כתובת הדואר האלקטרוני שבה השתמשתם לרכישה;
- את האירוע, המפגש, המוצר או המפה הנוגעים לעניין, ואת מועדם; וכן
- את סיבת הבקשה (לא חובה, אלא אם אתם מסתמכים על סעיף 6, 9.2, או 10.4).
11.3. נשיב לכם בתוך 3 ימי עסקים. אם מגיע לכם החזר, נבצע אותו בתוך 5 ימי עסקים מיום שנאשר אותו, ובכל מקרה בתוך התקופה הקבועה בסעיף 6.1 במקום שבו הוא חל.
11.4. המועד שבו קיבלנו את בקשתכם הוא המועד המשמש לצורך ההכרעה האם פעלתם בתוך מועד אחרון כלשהו שבמדיניות זו.
11.5. סגירת החשבון שלכם אינה מבטלת רכישה ואינה מזכה בהחזר. אנו שומרים רישומים של רכישות ששולמו גם לאחר סגירת החשבון, כמפורט במדיניות הפרטיות שלנו, כך שתוכלו עדיין להגיש בקשה לפי מדיניות זו.
12. אופן ביצוע ההחזרים
12.1. החזרים מבוצעים באמצעות Stripe לכרטיס או לאמצעי התשלום ששימשו לרכישה. איננו יכולים לבצע החזר לכרטיס או לחשבון אחר.
12.2. לאחר ביצוע ההחזר, בדרך כלל חולפים 5 עד 10 ימי עסקים עד שהכסף מופיע בדף החשבון שלכם, בהתאם לבנק או למנפיק הכרטיס שלכם. איננו שולטים במועד זה.
12.3. ההחזרים מבוצעים בדולר ארה"ב (USD), מטבע החיוב המקורי. הסכום המופיע בדף החשבון שלכם עשוי להיות שונה מהסכום ששילמתם במקור, בשל שינויים בשערי החליפין או עמלות שגובה הבנק שלכם.
12.4. עמלות עיבוד. כאשר מדיניות זו מעניקה לכם החזר מלא, אנו מחזירים את מלוא המחיר ואיננו מנכים עמלת עיבוד תשלום כלשהי. 12.5. השפעת ההחזר על הכרטיס. כאשר מבוצע החזר כלשהו בגין כרטיס לאירוע, הכרטיס מבוטל ולא תקבלו עוד את קישור האירוע או תזכורות.
13. הכחשות עסקה ומחלוקות תשלום
13.1. אם יש לכם בעיה עם חיוב, נא לפנות אלינו תחילה בדרכים המפורטות בסעיף 11. את רוב הבעיות ניתן לפתור במהירות ללא מחלוקת.
13.2. אם תפתחו מחלוקת או תגישו הכחשת עסקה (chargeback) מול הבנק שלכם, אנו רשאים למסור ל-Stripe ולבנק שלכם את פרטי הרכישה שלכם, את תיעוד הסכמתכם למדיניות זו ואת ההתכתבות בינינו, לצורך מתן מענה לה. כל עוד המחלוקת פתוחה, אנו רשאים להשעות את הגישה לאירוע או לתוכן הקשורים לחיוב השנוי במחלוקת.
14. שינויים במדיניות זו
14.1. אנו עשויים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. מספר הגרסה ותאריך "עודכן לאחרונה" בראש דף זה מציינים מתי שונתה לאחרונה.
14.2. המדיניות החלה על רכישתכם היא הגרסה שקיבלתם בעת התשלום. אנו שומרים תיעוד של גרסאות קודמות.
15. הדין החל
15.1. מדיניות זו כפופה לדיני מדינת פלורידה, וזאת מבלי לגרוע מכל זכות שלא ניתן לוותר עליה הנתונה לכם מכוח דיני הגנת הצרכן של מקום מגוריכם.
16. יצירת קשר
The Ness Within 26, Inc., הפועלת תחת השם "Revital Levine Keren" מספר מסמך במחלקת המדינה של פלורידה: P22000077270 10790 Breezeway Ln., Davie, FL 33324 דואר אלקטרוני: revital@revitallevinekeren.com WhatsApp: +1 786-449-7146 אתר: www.revitallevinekeren.com